延庆：监督推动景区服务提质 让游客可感可及

　　“我们巡查时发现入口处存在指示标识不清等问题，每逢旺季堵在入口咨询停车路线的游客比较多，督促整改后，这类情况明显减少了。”八达岭景区管理分公司纪检干部介绍。

　　今年4月以来，八达岭文旅集团启动长城景区步行街改造，对三栋老楼“第五立面”及餐饮楼外立面实施亮化提升，屋顶信号设备迁移规整，建筑立面风格统一，文化街区面貌焕然一新。然而，硬件上去了，服务软实力短板却逐步显现：标识牌数量不足、卫生保洁死角清理不及时、个别门店“门前三包”落实不到位……这些看似细微的问题，却直接影响游客初入景区的体验感。

　　群众的烦心事，就是监督的着力点。延庆区纪委监委把景区服务保障纳入监督重点，通过实地走访、座谈了解、跟踪督办等方式，推动八达岭文旅集团党委落实主体责任。针对走访中发现的问题，区纪委监委及时向集团党委反馈，督促把景区服务提质作为民生实事的重要内容，明确整改方向和时限。集团党委专题研究部署，推动长城景区从2.0版本向3.0版本转变。从8月起，集团纪委工作人员每日前往滚天沟、步行街、瓮城登城口、前山停车场等点位巡查，细致排查卫生死角、职工履职状态、下城步道安全风险等问题，逐项登记建立台账，督促整改落地。

　　没有止步于“一督了之”，区纪委监委持续跟进整改成效，定期了解集团纪委监督台账和问题销号情况，对整改中的难点堵点协调推动。硬件改造铺底，服务提质接续发力。如今，文化街区风貌与升级后的八达岭长城博物馆整体风格更加协调。同仁堂、紫光园、长城咖啡等品牌门店和在地特色业态陆续入驻；岔西停车场扩容，大型车位较此前新增101个；新增多语种标识、开通万事达外币支付渠道……一项项变化，让游客们少了语言障碍、多了从容便利，也让景区的服务温度看得见、摸得着。

　　长城的美，在城墙之上，也在城墙之下。一次及时的解答、一个规范的引导、一处干净的角落，都是景区温度所在。区纪委监委立足监督职责，推动集团党委和纪委同向发力，让规范有序的服务保障，成为长城美景之外另一张可感可及的名片。（文/李享 责编/郭毅）