保障房中心：“五抓五强”推动“接诉即办” 写好“民生答卷”

　　“接诉即办”是住房保障领域倾听民意、解决民忧的重要渠道。保障房中心纪委将“接诉即办”作为开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的切入点，通过“五抓五强”推动“接诉即办”监督工作落地见效，助力解决群众急难愁盼问题。

　　抓统筹、强联动，凝聚攻坚克难合力。通过调研监督、专题会商、现场督导等方式，督促主责部门将“接诉即办”工作纳入集中配租、选房入住等重要经营计划一体推进落实，以有力监督打通服务保障群众“最后一公里”。2025年保障房中心承接市市民热线服务中心派单较2024年下降约25%，在市级“接诉即办”月度考评中11次获评“优秀”档次，在市属国有企业考核中稳居“第一梯队”。

　　抓源头、强监督，深化“未诉先办”意识。注重嵌入工作全流程开展精准监督，聚焦群众关切，督促主责部门发布《群众集中反映十大类集中诉求》，定期发布趋势简报，对突出问题提前预警提示，七类老大难问题投诉量扭转下降或趋于平稳。监督跟进《租赁型保障房退租管理办法》等制度落地，退租退费类诉求较2024年下降近七成。

　　抓机制、强闭环，健全完善工作体系。修订《“接诉即办”工作监督办法》，明确重点监督内容，规范监督方式，细化监督责任。持续优化三级督办机制，全年共督办退回工单128件。强化对区平台公司工单监督，将4家平台公司每月区内考核结果纳入保障房中心“接诉即办”通报及考核体系，切实消除“民情雷达”盲区。协助党委将“接诉即办”融入全面从严治党考核体系，对3家排名靠后、工作不力的单位及个人予以通报批评并扣减绩效。

　　抓融合、强赋能，优化智能服务水平。积极联动建工、城建、金隅等集团纪委开展专项研判，推动维修服务从“被动响应”向“主动治理”转变。充分运用办公协作系统等信息化手段，督促推动各级各部门完善分类日报机制。持续推动集中整治与接诉即办有机结合，将群众反映强烈的高空抛物、地下停车、物业管理等突出问题纳入集中整治，做到督帮一体，与相关单位、部门做好同题共答。

　　抓办案、强警示，提升基层治理效能。牢固树立办案是最有力的监督理念，坚持执纪问责与推动治理并重，依规依纪依法严查严处2起“接诉即办”造假问题，对相关责任人严肃追责问责，立案2人，处理处分8人。在月度点评会、警示教育大会等点名道姓通报曝光，督促主责部门和相关责任人提高思想认识，查摆问题原因，制定整改措施，切实解决群众诉求。（文/周兴旭 责编/郭毅）