编者按：2019年，全市纪检监察机关以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，认真贯彻落实十九届中央纪委三次全会和市委十二届十次、十一次全会工作部署，紧紧围绕首都工作大局，忠实履行党章和宪法赋予的职责，突出政治监督，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，努力推动首都纪检监察工作高质量发展，各项工作取得新进展新成效。“清风北京”传播矩阵特开设“盘点2019”专题，报道北京市正风反腐新亮点、新成绩。
探索信访举报工作“北京经验”——
把好监督执纪“第一关”
2019年,北京市圆满完成中央纪委国家监委部署的覆盖纪检监察系统检举举报平台试点工作任务；截至11月，各级纪检监察机关共接受群众信访举报49979件次，其中检举控告类35026件次；创新来访接待工作模式，推进联合接访“北京模式”……
信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁，也是监督执纪的第一道程序、第一个关口。北京市各级纪检监察机关切实提高政治站位，充分发挥信访举报“主渠道”“情报部”“晴雨表”作用，积极探索实践，提升信访举报工作质效，把好监督执纪第一道关口。
全力以赴 完成检举举报平台试点建设
建设好、应用好纪检监察系统检举举报平台，是落实党的十九大精神、推动纪检监察工作高质量发展的重要举措。北京市纪委监委高度重视平台建设和应用工作，按照中央纪委国家监委要求，抓好四个子平台的全面试点工作，确保各项任务不折不扣落到实处。市纪委监委第一时间向市委汇报试点工作任务，召开全市推进会，明确“一把手负总责，部门协同、市区联动，三年三步走”工作机制，委机关信访室、信息技术保障室等23个内设部门共同参与，16个区争领任务，努力实现平台建设与深化改革同步、技术研发与流程再造同步、制度创新与组织创新同步。
目前，各项试点任务顺利完成，初步实现了对纪检监察工作机构、服务渠道、工作流程和举报数据的全面覆盖，优化了工作流程，提升了工作质效。通过全市部署12388电话举报受理系统，实现在线登记、即时转接、动态监测、智能识别，电话接通率超过96%，群众反映问题渠道更加畅通快捷，紧急突发情况处置更加及时有效。通过来访举报受理系统的轨迹管理、信息比对等新技术，来访接待更加精准有效。通过系统对接，信访举报处置情况从以月为单位人工反馈，升级为实时自动反馈，试点期间1627件市管干部问题线索处置情况实时反馈率为100%。
行之有效的措施得到了中央纪委国家监委的肯定，北京市正在全面推广部署平台应用相关工作，努力促进信息化应用从局部向整体转变，不断提高发现问题线索、研判政治生态、监督权力运行的能力，为新时代首都纪检监察工作高质量发展提供有力支撑，为平台建设在全国范围推广部署贡献更多北京经验。
统筹谋划 确保重点任务落实到位
2019年伊始，北京市纪委监委信访部门落实上级部署，向各区纪委监委、各派驻机构下发《2019年北京市纪检监察信访举报工作要点》，明确了做好受理办理基础工作、提高信访举报分析质量、做好来访接待和来电接听工作等六大核心任务。
举报的受理和办理是信访部门的基础工作。截至11月，共办理群众来信31097件次，接待群众来访6917批人次，收到各类网络举报材料9646件，接听群众来电56066个……一连串数字的背后折射出受理办理工作的有序、高效。市纪委监委严格落实“日建卡、周转交”工作机制，统一标准，精准研判，按照“七何”要素详细录入内容摘要，高质高效做好信访举报的受理办理基础工作。
与此同时，市纪委监委坚持把信息分析摆在重要位置，做到情况反映和分析研判并重。坚持每月汇总市管干部信访举报情况，进一步细化对问题性质和表现形式的分析，并将线索处置的反馈情况纳入分析范围；坚持每季度及全年对全市信访举报情况进行分析，注重形势研判和原因剖析；聚焦“违反中央八项规定精神”“扶贫领域”“涉黑腐败和黑恶势力保护伞”等13类重点信访举报问题，分类汇总全市相关数据后，提供给有关部门，为监督执纪提供精准支持。
创新方法 促进信访举报工作提质增效
新时代对信访举报工作提出了新的更高要求。北京纪检监察机关边实践边总结，探索创新工作方式方法，不断提高信访举报工作实效。针对纪外问题滞留窗口等问题现象，市纪委监委机关与市信访办联手，打造联合接访“北京模式”，探索建立了前置研判引导和AB岗制度，实现了分类接谈、规范引导、精准受理、强化监督。联合接访模式效果初步显现，进一步聚焦主业主责，实现了来访接待效率和质量“双提高”。
此外，市纪委监委对标对表中央纪委国家监委对电话举报工作的具体要求，发挥电话举报快捷、方便、处置迅速的特点，专门研究制定了电话举报工作快速处置机制和应急处理办法。系统开通运行以来，对大操大办、大吃大喝等问题进行了提前预警和及时查处，对敏感问题及时通报，做到抓早抓小及时提醒，实现了高质量、高效率地处置群众反映正在身边发生的腐败问题，及时回应社会关切。（文/战泳霖）
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