经开区：督帮一体、同向发力推动接诉即办提质增效

　　经开区纪检监察工委高度重视接诉即办工作，针对辖区内荣华街道、博兴街道3、4月份全市排名倒数的严峻形势，立足监督职责，将接诉即办监督与群众身边不正之风和腐败问题集中整治深度融合，对涉及群众身边不正之风和腐败问题的229件12345工单进行逐一核实处理，助推荣华街道5月排名56名（较上月上升226名），博兴街道5月排名第1名（较上月上升330名）。通过压实工作责任，接诉即办工作提质增效成果显著。

　　一是紧盯集中整治工作成效。结合集中整治工作，要求主责部门从民生痛点难点、形式主义官僚主义两方面入手，围绕自身岗位职责进行自查自纠，全力查找服务群众方面存在的薄弱环节、制度漏洞和廉政风险点等突出问题，并制定解决对策或提出意见建议，督促街道纪工委围绕存在问题进行跟进监督。二是紧盯制度运行和机制保障。入驻接诉即办工作群，通过查看街道《昨日“接”情》《接诉即办月报》《工单预警专报》随时进行线上监督，通过列席接诉即办调度会、谈话询问等方式，监督三级调度等制度机制执行情况，确保机制运行顺畅。三是紧盯工单办理关键环节。主动筛查每周工单办理情况，综合运用协助核查、现场督办、电话询问、实地检查等方式，紧盯接诉即办派件、回访等关键环节，重点关注群众反映集中的诉求和疑难工单，严查办理时效情况，深挖背后的工作人员不作为慢作为、消极应付和作风纪律问题。四是紧盯重点关注工单。对市民诉求中心“自诉自办”自查机制的执行情况开展监督，进一步增强热线工作的责任感、紧迫感。重点筛选市纪委向我委转来涉及群众身边不正之风和腐败问题接诉即办工单229条，经核查，共发现涉及务金融局、综合执法局等5个部门存在涉案物品失察失管、调查取证不够充分等6个问题。为推动问题整改，我委约谈部门2个，下发工作仪式函2个，开展批评教育1个，部门立行立改1个。五是紧盯未诉先办工作效能。列席居民议事协商会议、听取主责部门“每月一题”工作汇报，结合集中整治社区设施提升和服务群众专项整治项目，督促各部门关注群众反映强烈的问题，主动做到未诉先办。

　　下一步，纪检监察工委将举一反三，完善细化措施，针对筛选12345投诉工单，针对发现的问题，督促完善工作机制；结合近期露天烧烤、夜间施工等诉求量大的工单，开展现场调研或与主责部门和办单人员进行沟通交流，找出存在问题并剖析原因，合力提升工单办理实效；借助廉政谈话提醒，将接诉即办工作作为必谈内容，督促提升业务部门履职能力；开展社区交叉互查工作，把接诉即办工作作为检查内容，督促提高思想认识，强化责任落实；持续跟进监督每周诉求件办理情况，结合集中整治工作，对反映工作人员不作为或作风纪律问题、疑难重复举报工单等开展“靶向式”监督。（文/张雪冰 责编/郭毅）