房山：蒲洼乡坚持“四个聚焦”做好“接诉即办”监督

　　房山区蒲洼乡地处北京西南山区，地理位置偏远，老年人比例大，在乡党委的支持下，乡纪委坚持“四个聚焦”，落实落细监督职责，持续抓好“接诉即办”专项监督，切实为山区群众解决急难愁盼问题。

　　一是聚焦民生领域专项监督。蒲洼乡纪委通过走村入户、参加调度会和推进会、调阅材料等方式，收集民情民意和群众反映的热点难点问题，坚持问题导向，重点突出对民生领域问题的专项监督。在“我为群众办实事”实践活动中，为切实解决山区群众安全饮水问题，蒲洼乡政府为全乡各村安装了净化水设备，乡纪委跟踪监督，推动主动治理、未诉先办的为民举措落到实处，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　二是聚焦条例内容重点监督。把落实《北京市接诉即办工作条例》作为重点，组织纪检干部认真学习，督促主责部门和党员干部依法履职尽责。重点对照内容，针对服务态度、按期办理、正确履职等方面进行重点监督，结合实际，看工单的办理力度强不强、速度快不快、温度高不高、准度精不精，在精准监督上持续发力。

　　三是聚焦环节全流程监督。紧盯接单、派单、办理、回访等重点环节，实现全流程监督。蒲洼乡党委把接诉即办工作列入重要日程、头等大事，主要领导亲自派单，主管领导全程督单，乡村两级干部全员办单，乡纪委全过程监督。通过全程监督，不断健全完善“四度工作法”，即加大办理力度、加快办理速度、提升沟通温度、提高办单精准度，对重点难点工单实行乡域渐次升级机制。

　　四是聚焦“三率”效果靠前监督。关注接诉即办工作情况，围绕“响应率、解决率、满意率”靠前监督。及时总结经验，查找不足，并对推进措施及时跟进监督，跟踪问效，推动工作不断深入、提质增效。增强前瞻性，根据群众诉求阶段性特征以及重大决策部署落实情况，及时预警提示，着力提升监督工作实效。（文/许燕 责编/孔镇）