怀柔：小工单解决民生大问题

　　“下再大雨我也不担心啦！现在每天从这里经过，心里既踏实又高兴，是满满的幸福感。”家住怀柔区泉河街道泊岸小区的潘女士面带笑容地说。

　　今年汛期雨水天气频发，潘女士发现自家楼下地面出现局部塌陷，于是拨打12345市民服务热线反映。怀柔区纪委监委第一时间向驻在区住建委的第八联合派驻纪检监察组派发督办件，第八派驻纪检监察组立即与区住建委相关部门到现场核实，并督促抓紧解决群众诉求。事后，第八联合派驻纪检监察组还进行了回访，现场查看整改情况。

第八联合派驻纪检监察组到泊岸小区进行回访，查看维修情况。朱久辉 摄

　　有一办一，举一反三。“有诉必应”还不够，还要以点带面、以小见大，做到“未诉先办”“欲诉已办”。第八联合派驻纪检监察组及时督促区住建委主动作为，尽快制定全区低洼及老旧小区排查清单，并随机到小区查看低洼小区排水及房屋质量等情况，全力保障汛期人民群众生命财产安全。

第八联合派驻纪检监察组联合区住建委查看低洼小区排水情况。黄思阳 摄

　　今年以来，区纪委监委成立专司民生领域监督检查室，聚焦“接诉即办”、扶贫、教育、医疗等民生领域开展专项监督，为切实解决群众问题提供坚强纪律保障。区纪委监委制定了《怀柔区纪委监委“接诉即办”工作监督规定》，细化监督清单，明确监督任务，把监督嵌入“接诉即办”工作始终，确保“接诉即办”工作从研究部署、制度建设，到办理执行、回复回访、抽查复核，实现全过程全方位监督，全过程跟进。

　　“小工单”撬动“大民生”，“接诉即办”归根结底就是要解决民生问题。区纪委监委依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，将常态化监督贯穿“接诉即办”全过程，对梳理出的高频问题、重点领域跟进监督、精准监督，紧盯干部作风，严肃查处敷衍塞责、弄虚作假、推诿扯皮、消极应付等违纪问题，以强有力监督护航保障和改善民生。

　　保障和改善民生没有终点，监督保障执行永远在路上。2020年上半年，怀柔“七有”“五性”监测评价指数为92.99，在全市各区排名第一。当前，怀柔正创建全国文明城区，并将民生问题作为创城工作重中之重，区纪委监委将立足职能、强化监督，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，同全区人民共同创建幸福美丽新怀柔。（文/胡宏扬 责编/郭毅）