朝阳大屯街道：“四化”打造群众满意的窗口服务

　　今年以来，随着朝阳区“为官不为、为官乱为”及侵害群众利益不正之风和腐败问题的专项治理工作深入开展，大屯街道坚持问题导向，持续强化和改进窗口行业工作作风，努力将服务窗口打造成群众满意的服务平台。

　　一是服务标准制度化。进一步修改完善窗口行业各项规章制度、工作流程和岗位职责，制定工作人员服务规范和服务用语。在办事大厅配备座椅、饮水机、报刊架，方便居民休息和等候，统一摆放政策宣传资料和温馨提示，并准备老花镜、纸、签字笔、便民服务箱等急需用品，为服务对象享受周到、高效、便捷的服务创造优美、舒适的环境。

　　二是服务行为规范化。工作人员统一着装，佩戴胸牌，在工位的左侧摆放统一制作的岗位服务牌，上有窗口人员的姓名、照片、岗位内容、服务理念、服务电话登内容。在服务大厅设立咨询引导台，由全体工作人员轮流担任引导员，负责发放告知材料、提供政策咨询、业务流程解答及办理业务工位引导。

　　三是服务用语统一化。为了全面提升窗口工作人员服务水平，统一规定接待文明用语和电话文明用语。要求窗口工作人员在服务群众过程中，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心细致，逐步养成以自觉使用文明服务用语为荣的良好风尚。

　　四是服务监督公开化。实行公开服务承诺制，大厅电子显示屏公示办公时间、政策规定、办事流程、各项管理制度、办公电话、监督电话。意见交流区放置群众意见簿和意见箱，主动接受群众监督。街道纪工委定期开展监督检查，对违反工作纪律等行为，及时进行问责。